接警问候用语是明确报警电话、规范接警用语、缓解报警情绪、( )消防形象的语言。

询问与( )是接警员依据询问要素引导报警人以问答的方式，快速掌握灾情信息的基本方法。

正常询问无法奏效，若不实施有效的( )，将导致接警工作无法继续进行。

有些报警人在电话接通后就忙乱无序地叙述情况，叙述内容复杂深长、阐述不清，甚至说很多与报警无关的话语，严重耽误时间此时，接警员绝不能成为听众，被报警人带着走，要( )报警人，引导报警人重新进入正常的语序和思路之中。

记录内容要( )、完整规范，记录过程中，要避免一味记录而忽视与报警人保持沟通。

警情受理“五步工作法”中，( )是在警情受理的各个环节中快速、准备判断警情，科学调派参战力量赶赴灾害现场的重要手段。

警情受理“五步工作法”中，( )主要是明确、肯定警情的性质、要素和规模。

接到受理范围外的警情，应及时耐心地做好解释工作，( )报警人向相关部门报警或求助。

警情要素的确定，一方面是指在询问的过程中，通过复述警情要素来核对灾害情况；另一方面是指在报警电话挂断后，应继续通过手机报警定位、图像监控、回放录音、回拨报警电话或受理后续重复报警等途径核对警情，( )警情信息的准备和详实。

在接警调度员与报警人的对话内容中，先期( )能够有效缩减受理时间和提高询问准确性。

根据报警人语气、语调、语速和状态、灾情发生的时间、灾情类型的复杂程度、灾情地址的敏感程度、现场人员的安全状态等相关信息，( )科学地预判出重要警情。

119接处警系统设置要求是119接处警系统由支队指挥中心及独立接警的大队指挥中心进行系统应用、( )、管理，接处警终端受理台安装在各执勤队站通信室。

接处警系统基本工作流程主要分为接警受理流程和( )两个方面。

警情辨识，即辨别火警( )，确定灾害事故地点、灾害事故类型和灾害事故等级。

接警受理流程中编制出动方案，即自动或( )编制灭火救援力量出动方案。