( )是对灭火作战、应急救援和大型活动现场消防勤务等做出预先筹划和安排的作战文书。

等级调度方案是力量调度迅速准确的重要保障接警调度员必须认真学习，熟练掌握，发生灾害事故时能够准确划分等级，快速确定出动力量的( )，按照程序迅速实施调派。

消防救援队伍除承担火灾扑救、应急救援任务外，还承担着参与处置突发事件和地方人民政府下达的其他各项( )。

火警分为( )级。

应急救援分为( )级。

消防接处警工作原则是“有警必接、依法受理、( )、规范灵活”。

对于火灾和灾害事故，应( )、快速准确的完成受理工作。

接警调度员必须坚持( )受理重大灾害事故和其他以抢救人员生命为主的应急救援法定警情。

“快速”应贯穿于警情受理的全过程，做到接警快、判断快、( )，为灭火救援行动的成功实施赢得宝贵时间。

对拨打骚扰电话干扰消防指挥中心正常警情受理工作的人员，应予以劝诫；对于恶意攻击警情受理系统或谎报火警的，应( )。

( )与应急救援是消防法赋予消防救援队伍的主要职责，火灾和灾害事故警情受理有时间紧迫、任务险重等特点。

接警调度员在询问警情地址、灾害类型等信息时，应做到文明用语、口齿清楚、( )、积极处置。

调派首批力量赶赴现场时，接警调度员应随即询问警情的必要要素，确定( )的关键信息。

消防指挥中心可根据分类要素，( )调派增援力量，并为途中的消防力量提供有效的警情信息支持，为顺利完成执勤战斗任务提供有力保障。

警情受理的基本方法由询问、判断、( )、处理和跟踪组成，即警情受理“五步工作法”熟练掌握和运用警情受理的基本方法是接警调度员的重要工作，是提高业务水平的根本环节和训练方向。