车站应在（ ）、候车区，公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。

实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，应（ ）。

接听电话时，先向旅客通报（ ）。

普速中型车站问讯处（服务台）配备轮椅、担架等辅助器具，根据需求为（ ）提供帮助，有服务，有交接，有通报。

重点旅客优先购票、（ ）、优先检票上车。

根据需求为（ ）提供帮助，有服务，有交接，有通报。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，在站内收到旅客遗失物品要及时（ ）、公告。

高铁车站售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（ ）。

高铁车站根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在（ ）醒目位置公布。

高铁车站售票开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（ ）分钟。

高铁车站售票关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（ ）分钟。

售票员用餐或交接班时间实行（ ）售票。

候车室（区）旅客可视范围内有（ ），及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，（ ）有提前停止检票时间的提示。

车站开始、停止检票时间的设置适应（ ），进站口有提前停止检票时间的提示。