高铁车站站台地面标示站台（ ）或安装安全门（屏蔽门），内侧铺设提示盲道。

高铁中型及以上车站（ ）站按规定设置水井、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合国家标准。

高铁车站，站台客运人员手持电台具备与（ ）通话功能。

车站客运人员（ ）配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。

对客运人员要求仪容整洁，上岗（ ），干净平整。

男性客运人员两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部（ ）衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。

女性客运人员发不过肩，刘海长不遮眉，短发（ ）。

面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ），身体外露部位无纹身。

女性客运人员可淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，（ ）。

对女客运人员鞋跟要求（ ）。

客运人员佩戴的外露饰物款式简洁，限（ ），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。

车站客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（ ）指处。

《铁路旅客运输服务质量规范》中文明服务规定：表情（ ），态度（ ），用语（ ），举止（ ），庄重大方。

车站服务质量规范中，要求使用普通话，表达准确，（ ）。

旅客问讯时，（ ）站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。