出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%。

乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦，所以驾驶员可以不配合投诉处理。

乘客对出租汽车服务质量有疑问，可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询、投诉。

网络预约出租汽车驾驶员因骚扰、吸毒、超速等方面遭到投诉的，经营者应当暂停该驾驶员提供服务。

出租汽车驾驶员的心理素质是安全行车重要影响因素之一。

行车中做到集中注意力、仔细观察和提前预防是出租汽车驾驶员安全意识的具体表现。

出租汽车驾驶员驾驶车辆时保持心情舒畅、平心静气，有助于安全行车。

出租汽车驾驶员的个性心理特征对安全行车没有影响。

出租汽车驾驶员克服和控制急躁、愤怒等消极情绪，有助于减少行车中道路交通事故。

心理疲劳是一种常见的心理现象，只要驾驶技术好就可以避免出租汽车运营安全事故的发生。

出租汽车驾驶员小王因营业收入比其他同行收入较低，心理感觉不平衡，在运营中出现争道抢行的行为，其行为可理解。

驾驶员行车中的包容、礼让有助于提高道路运输安全。

出租汽车驾驶员在行车中无论遇到什么情况，当发现自己情绪不稳定时，要进行自我调节和疏导。

出租汽车驾驶员在运营过程中，以最快速度到达目的地比安全文明行车更重要。

出租汽车驾驶员有不良情绪，可以发泄到乘客身上。