出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对方。

出租汽车驾驶员应以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。

出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。

出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。

儿童好奇心强，活泼好动，乘车时喜好将头、手伸出窗外，驾驶员遇儿童乘客应当着重提醒并在必要时给予训诫，保证乘车安全。

出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，各取所好。

出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。

出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。

利用计程计价设备作弊收取车费是出租汽车服务中的违法行为。

出租汽车经营者应定期开展服务质量评价，并不断改进服务。

出租汽车驾驶员应保证服务质量统计数据和原始记录真实、准确，接受出租汽车行政主管部门的服务质量信誉考核。

对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。

出租汽车经营者应按规定设置服务监督机构及办公地点，但可以不设服务监督电话。

出租汽车经营者接到乘客投诉后，应当在24h内处理，并及时将处理结果告知乘客。

乘客下车时，出租汽车驾驶员应提醒乘客通过客户端、拨打服务监督电话等形式对其服务评价为优。