买方市场是由一家企业进行所有的销售。

卖方市场是由一家企业进行所有的购买。

电子交易市场属于多对多市场模式。

市场细分越来越重视消费者的兴趣和感受。

根据客户个人需求提供有针对性的服务是网络数据库营销的基本职能。

FAQ列出一些常见的用户问题，是一种网络客户服务形式。

整理客户问题时，将客户基本信息导出放在最后一步。

在订单尚未进入配送程序前，应该允许客户可直接在网页上取消订单。下列哪种状态不可以取消订单已收款。

在订单分析时，结合客户的静态数据(如年龄、 教育水平等)，客户的行为(如购买记录、付款记录等)， 以及他们给企业带来的销售数据，可以对不同的客户群做有效的区分。

网上购物的一般流程是:进入网上商城→查找选购商品→查看→订单查询→继续购买产品→结算→订单生成→订单跟踪。

网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的感观， 这是商店与客户进行交流、说服他们开始购买和激发客户的购买欲的重点。

浏览产品不属于消费者在网上商店进行购物的操作。

如果第一份订单处于待核对状态，那么就无法将订单合并了。

商家要开展电子商务活动，应该用电话定购作为其主要的生意平台。

客户的付款记录属于客户的静态信息。