（ ）是电子商务系统得以运行的技术基础

相对于传统商务信息，网络商务信息具有（　）、准确性高、便于存储等显著特点

网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的印象，因此，（　）是位也是重要的事情

一般情况下，电子商厦中多家网上商店的网上单证，如订单的后台处理均由（　）来完成

网上单证出现问题可能来自（　）。

订单生成模块将各个网上商店生成各商店的订单，再将各商店级的订单综合而成（　）的订单。

“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。其对电子商务定义的角度是从（ ）

企业对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（ ）

中国第一个C2C电子商务网站是（ ）

以下不属于B2C网站的是（ ）

C2C模式是（ ）之间的一种电子商务业务模式

淘宝是包括（ ）等多种电子商务模式在内的综合性商圈

客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（ ）

客服的服务宗旨是什么？（ ）

以下哪一项不属于服务的个人特性因素？（ ）