《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，旅客投诉的事实内容属实，经站段调查处理后，旅客予以撤诉的，集团公司不再对责任单位进行问题认定。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，12306客服系统在开车前60分钟，实时核验预约“铁路畅行”服务院士旅客的客票状态，如存在退票、改签等情况，及时更新工单状态并同步至商务座服务系统、客管系统、站车交互系统进行提醒。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，车站商务座值班员每日接班后，应全面核对院士旅客乘车情况，并将院士旅客乘务计划通知各相关岗位。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，车站商务座值班员每日下班前，应梳理次日院士旅客乘车情况，并与次日当班值班员进行交接。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，检票后，商务座候车厅应指派专人为预约“铁路畅行”服务的院士旅客提供引导服务（引导单有预约服务标识），原则上为一位院士配置一名引导服务专员，院士为同一团体同一车次时可指派一人。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如遇列车晚点超过60分钟时，发站须及时将晚点信息向院士或其同行人通报，妥善安排院士在商务候车厅休息等候。如院士旅客提出退票、改签等需求时，要协助院士旅客办理相关业务，通过商务座服务系统将应急变更信息在相关工单上进行标注，并同步至12306客服系统。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如遇因天气、设备故障等原因造成列车停运时，发站应及时向院士旅客或其同行人通报停运信息，提示并协助院士旅客办理退票等业务，通过商务座服务系统将应急变更信息在相关工单上进行标注，并同步至12306客服系统。
《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，验证安检：院士旅客到站后，引导人员要按照礼仪规范引导其进行实名制验证和安检。实名制验证时，引导人员对院士旅客及同行人在系统中进行确认，并引导其进行安检。安检完毕后，引导人员指引院士旅客至商务座候车厅休息或直接乘车。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，本规程是旅客运输合同组成部分，旅客和铁路运输企业应当共同遵照执行。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，超过减价优惠区间的，可发售学生优惠票。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票票价为旅客购票时的执行票价。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，车票最远发售至本次列车终到站。铁路运输企业另有规定的票种除外
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，导盲犬工作证载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”。
