“五净三无三通一明一好”中“三通”是指 。（ ）

有责投诉是指在轨道交通运营服务过程中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面的不足或其它原因引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的投诉有责投诉根据事件严重性分为。（ ）

外部平台转办乘客事务 ：可通过哪些外部平台转办：（ ）乘客通过12345市长服务热线、12328交通运输服务监督电话、市委书记信箱、市长信箱、微博、微信等平台进行的投诉、表扬、建议、咨询、求助等统称为外部平台转办乘客事务。（ ）

乘客到达换乘站下车后，根据换乘导向标识通过换乘通道、楼梯、电扶梯等到达指定位置进行换乘候车，一般包括换乘方式可以分为（ ）等换乘形式。（ ）

下列属于二级客流控制方法的是（ ） 。（ ）

下面关于车站环境卫生标准说法正确的是。（ ）

服务质量承诺应至少包括 。（ ）

由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责投诉：。（ ）

乘客事务中涉及主体为徐州地铁工作人员的事务称为人员服务类事务，其要素包含。（ ）

服务监督检查内容有哪些。（ ）

服务监督检查的检查人员应。（ ）

根据乘客满意度评价内容设计调查问卷调查问卷采用（ ）文字式量表。（ ）

服务承诺至少应包括：。（ ）

拾遗物品按照“（ ）”的原则进行管理。（ ）

按乘客投诉方式可分为。（ ）