物流自动化的内容不包括（ ）。

从商品标准的约束程度看，实行市场经济的国家大多数实行的商品标准是（ ）。

在客户服务中，关于客户投诉处理原则，以下哪一项不属于客户投诉处理原则（ ）。

以下不属于按客户服务所处商业流程划分的是（ ）。

（ ）是指通过互联网，利用各种网络通讯工具，特别是即时通讯工具，为客户提供咨询、发货、跟踪订单、售后处理等销售服务的人员。

网络客户服务基本概念中以下不属于按照客户服务内容划分的是（ ）。

以下属于客户服务的最低要求的是（ ）。

以下属于客户服务的最高要求的是（ ）。

以下哪个不是网络客户服务的服务流程（ ）。

做好网络客户服务的方法（ ）。

以下关于客户服务的目标，说法错误的是（ ）。

在客户服务中，客户体验减去客户期望的值，等于（ ）。

客户服务的基本原则,是（ ）。

下列哪个不是客户服务的基本原则?（ ）。

要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括（ ）。