集中故障管理包含以下（）关键环节。

验收工作由建设部门组织，需要以下（）部门共同参加。

采取“随建随验”原则，按照以下（）步骤，逐一对单个家客小区工程开展初验工作。

对影响“接维即可装机”的问题，例如以下哪些内容，不允许通过验收，由建设部门负责整改，并在整改后，再次组织验收工作。

宽带小区入网分为以下（）环节，为保证小区资源入网准确性，每一个环节必须严格执行相关资源管理要求，确保小区资源数据在计划部、工程部和网络部系统间实现自动传递，同时建立省、市两级审核制度，严把资源入网关。

家庭宽带客户服务体系应坚持以下原则:（）。

河北移动在宽带业务上提供的服务内容有：咨询、开户、投诉、缴费、移机、停复机、退订退费、续费提醒和（）。

河北移动在宽带业务上提供的服务内容有：上门服务、使用指导、障碍报修、退订退费、客户回访、续费提醒和（）。

现阶段我公司主要通过以下哪些渠道为客户提供服务。

用于评估家庭宽带整体服务质量的客户感知类标准，包括：（）等。

根据差异化的原则，客户时限类部分标准分为（）标准和（）标准，享受高品质服务的客户比例不高于家宽存量客户的10%，具体客户确定标准将根据市场变化情况进行动态调整。

故障重复申告率,高品质服务不高于（）|普通服务不高于（）。

家庭宽带业务类型指面向家庭客户提供的宽带业务，包含（）、（）两种主要的接入方式。

交维流程按工作内容划分，包括2个流程：（）和（）。

现场验收流程主要分成（）、（）、（）三大部分。