（）未在规定时间对乘客投诉进行调查、反馈或乘客对责任部门投诉处理结果不满意的，由综合部进行考核。

由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是：（）

由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是：（）

运营公司以外单位在接到()“乘客事务工联单”后应立即组织调查，在2个工作日内完成相关问题的核实，3个工作日内给乘客回复，并将处理结果反馈服务热线。

（）在3分钟内赶到现场处理乘客事务，如不能及时赶到，必须立即安排有能力处理的员工代理

自事故发生之日起（ ）内，因事故伤亡人数变化导致事故等级发生变化，相应改变事故等级。

未经允许，列车搭载乘客进入非运营线路属于事件（ ）？

安委办负责将（ ）分析总结报告进行整理建立档案。

事故事件调查过程中不负责任，致使调查工作有重大疏漏或索贿受贿、借机打击报复的，由人力资源部给予（ ），有犯罪嫌疑的，提交司法机关处理。

非正常封站60分钟以下的，属于事件（ ）？

运营期间，单个车站照明全部熄灭（ ）属于事件D。

一次事故造成 30 人以上死亡属于（ ）。

安全生产工作坚持“安全第一、（ ）、综合治理”的方针。

事故隐患分为一般事故隐患和（ ）。

运营事故责任类型分为：全部责任、（ ）、次要责任、同等责任、一定责任。