大客流相关准备，（ ）提前三个工作日完成运营组织方案并下发至相关部门；

以下哪项员工服务形体标准不正确。（ ）

大客流保障措施中，客运部提前（ ）将客流预测情况告知调度票务部，调度票务部根据客流预测情况提前2个工作日将车票配发至相关车站；如需增配备用金客运部提前（ ）向财务部提出申请，财务部提前3个工作日将备用金配发到位

处理乘客与乘客纠纷时，值班站长及现场员工、保安在公安未到达现场前，尽力将双方分开隔离、留下，等候（ ）处理。

车站站内为运营公司所辖车站（）以内区域。

垃圾桶垃圾每天及时收集，垃圾不得超过垃圾桶容量的（ ），垃圾桶筒体保持干净。

下列属于员工行为规范不正确的有（ ）

地下站的站台安装站台门后降低了站台的噪声，（ ）按要求认真维修保养站台门设备

下列属于员工着装标准不正确的有（ ）

服务热线和车站所有受理的投诉类乘客事务，受理部门必须（）乘客。

（）负责受理车站现场的乘客事务；

乘客拨打（）提出表扬，由服务热线员受理，如实做好记录并录入“乘客事务工联单” 转发至相应部门，并对乘客表示感谢。

受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性属于乘客事务处理的哪个原则。

（）负责对各部室反馈的乘客事务调查处理结果进行复核

（）负责将投诉定责建议通过服务例会形成最终定责意见，并将各部门的有责投诉事件 纳入部门考核指标