出入口小平台的清洁作业保洁可在白天运营期间非高峰期进行，但不得影响车站正常运营服务。

开箱后，若无信件，则关上信箱即可，无需提交信封，无需录入系统

一类有责投诉由站区自行组织召开分析会

车站卫生管理实行区域责任制，出入口属地范围内、站厅、站台、设备区各区域均指定责任人负责。

对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为二类投诉

阶梯无明显污渍、杂物、水渍，扶手无明显尘痕，保持干净，保持“四无” （无痰迹、烟头、杂物、积尘）

车站保洁人员因病、因事不能按时上班时，需提前向值班站长申请，由保洁公司协调组织人 员顶岗，确保车站保洁岗位正常运转

在乘客较多的区域清洁时要及时设置“暂停服务”牌，清洁时应礼貌示意，不 与乘客抢道、并行；

不准私拿公物。拾到乘客遗失物品，必须及时上交车站管理人员。

若单张报表更改超过 5 处时，应当另填写一份，该报表作废。报表在写坏作废时， 应当加盖“作废”戳记，作废报表由车站保存，不得撕毁。

已按规定加封的车票无需拆封，按加封数量交接。

乘客出站前在付费区索取发票，按乘客乘坐的当次车程费给予同等金额的发票。

报表台账填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或者用化学药水更改字迹。

车站现金安全区域包含 AFC 票务室、客服中心（含启用的临时票亭,以下同）、TVM， 车站现金安全区域内严禁存放私人现金、车票等有价证券（工作卡除外）。

兑零款清点工作操作前告知行车值班员，行车值班员在 CCTV 下做好监控，并在《客运值班员交接班本》“重点事项” 内记录起止时间。