诉求件处理分类：(___)

车站客流控制应遵循“安全第一、分级控制、(___)、(___)、(___)”的原则。

乘客意见箱开箱时间：(___)及(___)查阅信件并登记录入系统。

非人员服务类事务要素包含：(___)、(___)、事件概况（乘客意见）、改进建议及 措施。

报表台账填写必须(___)、(___)、(___)、(___),填制人员必须严格执行票务规章制度。

开箱后，若无信件，则关上信箱即可，无需提交信封，同时请在“(___)”录入，在“(___)”栏注明“无”。在“备注”栏注明“开箱时间”

属于三类有责乘客投诉有(___)

以下关于报表填写说法正确的是？

宣传册分类：车站宣传册按内容划分为(___)、(___)、(___)。

易拉宝分类：按照展架类型划分为(___)、(___)。

车站宣传物资主要包括(___)、(___)、(___)、(___)等。

车站保洁人员着工作制服时，应衣装整洁，(___)、(___)、(___)、(___)、工作服外不得罩便衣，不穿拖鞋

保持出入口及车站所辖范围内的环境(___)、(___)、(___)，整体干净

车站保洁上岗前需按规定穿着(___)、(___)、(___)，长发需束发并佩戴头花

(___)运营结束后进行卫生间地砖及防滑垫背面的全面清洁；(___)用水管对防滑垫冲洗一次，保持防滑垫缝隙内无污渍堆积