日常广播：指正常情况下车站播放的(___)、(___)、(___)、(___)等广播

车站广播按信息发布方式分为(___)和(___)。

应急宣传告示包括(___)、(___)、(___)、(___)等 特殊情况的应急宣传。

车站导向信息根据载体不同，可分为：(___)、(___)、(___)、(___)、(___)、画框标识等。

导向信息日常巡查内容包括但不限于(___)、(___)、(___)、(___)、(___)、位置不规范等各类问题。

车站应明确本站导向信息发布(___)、(___)、(___)等，并将其应纳入日常巡查范畴。

车站客运服务信息发布应遵循“(___)”的原则。

车站发现(___)、(___)、(___)等堵塞时，车站及时在系统上进行报修

保持公共区地面的清洁，无水渍、污渍、保持干爽，有光泽。保持“四无”(___)、(___)、(___)、积尘

处理乘客投诉按“四不放过”原则，即(___)、(___)、(___)、(___)。

有效投诉：指通过(___)、(___)、(___)、(___)来受理的，且乘客留下有效联系方式，经过调查属实确系运营单位及运营人员责任的投诉。

有责乘客投诉按影响的程度分为(___)

每月末最后一天开箱时需直接 将乘客意见卡装进信封（信封大小视意见卡数量而定），当场使用企业管理部提供的 签有开箱日日期的“专用封条”封装信封，并在信封上备注(___)、(___)、(___)。

属于二类有责乘客投诉有(___)

属于一类有责乘客投诉有(___)