国网客服中心对规范性不符合要求的，将知识采集工单回退再次采集，对知识内容表述不清晰的应将工单回退至提交部门重新编辑(____)。

当知识不适用时，应及时发起下线流程(____)。

某地市营业厅夜间（非对外营业时间）进行系统升级改造，应提前发起重要事项报备(____)。

客户不合理诉求已经给供电服务工作造成影响的，省公司可发起重要服务事项报备(____)。

国网客服中心，省营销服务中心，地市、县公司均可按照认定标准报送特殊客户信息(____)。

国网客服中心对特殊客户应开展特殊化服务(____)。

省营销服务中心对特殊客户应开展差异服务(____)。

申诉工作由省公司组织开展或授权地市公司开展(____)。

申诉工作由省公司组织地市公司开展(____)。

营配调数据贯通工作无法为95598业务支持系统提供抢修人员抵达现场时间(____)。

营销客户基础档案治理工作，是将客户基础信息与专业业务信息融合，建立客户和设备画像并与95598业务支持系统共享，支撑精准服务和风险防控(____)。

开展车联网和电e宝等平台客户服务信息完善工作，实现信息互融互通，有助于支撑国网客服中心客户诉求受理(____)。

国网客服中心编制发布公司95598运营分析报告及运营数据(____)。

《中华人民共和国电力法》规定，电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行自主经营、自负盈亏。

《电力供应与使用条例》规定，供电企业应当对用户受送电装置隐蔽工程的施工过程实施监督，并在该受送电装置工程竣工后进行检验。