《规范》中要求，高铁中型及以上车站设有供保洁作业使用的水、电设施，（）的处所，不影响旅客候车、乘降。
《规范》中要求，高铁中型及以上车站设有卫生间，厕位适量。有通风换气、（）等盥洗设备，正常使用，作用良好。
《规范》中要求，高铁中型及以上车站中规定，列车晚点15分钟以上时，按规定办理（），协调市政交通衔接。
《规范》中要求，高铁中型以上：不高声喧哗（）、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
《规范》中要求，给水站根据给水方案配备给水人员，防护用具齐全，按指定线路提前到（）接送车，有人防护，同去同回。
《规范》中要求，根据车站客流（）合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布。
《规范》中要求，根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间、（），并在售票处醒目位置公布。
《规范》中要求，广播语音清晰，音量适宜、用语规范（），播放及时。
《规范》中要求，贵宾候车区按规定配备专职服务员以及验票终端等服务设备，提供免费小食品、饮品（）等服务。
《规范》中要求，检票口处设置进站检票屏，显示车次、终到站（）、站台、状态等信息。
《规范》中要求，客运人员每人配置（），其他岗位按需配备，作用良好。
《规范》中要求，客运人员迎送列车时足靠安全线，目迎目送（）。
《规范》中要求，旅服系统有管理平台，采用“铁路局集中控制、大站集中控制、车站独立控制”模式，有（）制度。
《规范》中要求，旅服系统运行稳定可靠，自动检票、导向、广播、时钟、查询、求助、监控等旅客服务设备设施齐全，（）。
《规范》中要求，旅客服务设备设施有电子显示引导系统，满足温度环境使用要求，室外显示屏具有防雨、（）防寒、防晒、防尘等性能，信息显示及时，每屏信息的显示时间适当，便于旅客阅读。
