信用卡损坏换卡保号，丢失换卡不保号。

信用卡账户信息查询业务允许代理。

信用卡客户基本信息维护不允许代理，仅更新证件有效期允许代理。

信用卡客户基本信息涉及手机号的修改，经办柜面需在监控下核打新手机号当面确认新手机号为持卡人使用。

信用卡交易查询允许代理。

信用卡还款时不得为代理人提供应还款额、结清证明开具以外的账户资料或账务查询。

信用卡取款允许代理。

信用卡账户状态正常，待偿还金额大于0，办理信用卡预销户时柜员应提示客户先还款，隔日入账后再申请预销户。

信用卡账户状态为待销卡待销户，待偿还金额大于0，办理信用卡预销户时柜员应提示客户先还款，隔日入账后等待自动正式销户。

预销户状态下可通过客服撤销预销户。

个人客户首次购买理财产品时，取得理财销售资格人员应先按《厦门银 行理财产品销售管理办法》、 《厦门银行零售销售专区录音录像管理办法》为客户 办理风险评估，有效期为一年。

经办柜员为客户办理个人理财产品购买业务时应该录音录像。

在理财产品扣款日前两天或募集期结束后（以我行对外公告为准）， 除有开放赎回期的产品或法律法规规定的赎回情形外，不允许客户撤销或部分赎 回认购资金。

客户办理代销银行理财产品购买、撤销及持有查询均通过我行电子渠道进行办理。柜面渠道仅进行风险评估。

客户撤销个人自营理财产品业务应持原购买自营理财产品业务的银行 卡及本人有效身份证件原件，提交《厦门银行股份有限公司理财产品协议》、 《厦 门银行“凤凰花”系列人民币理财产品申请书》的客户联到任一网点办理。