《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，与旅客走对面时，（），不与旅客抢行。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，在售票窗口正上方设置的窗口屏，显示（）等信息。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，自动售（取）票机及时补充（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（），保障重点旅客服务。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，《普速大型车站服务质量规范》要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，《普速大型车站服务质量规范》要求，有应急预案（），有记录，有结果，有考核。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）等有专人管理，无堵塞。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，动车组列车指由若干（）的车辆已固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运组织要求，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，文明服务要求，按（）换装统一,衣扣拉链整齐。
