《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，文明服务要求,女性（），保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，按规范设置无障碍设施设备，售票厅设（）（普速小型车站除外）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，重点关注，优先照顾，（）。
《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》（上铁客〔2020〕170号）规定，“铁路 e 卡通”仅适用于二等座席，旅客乘坐一等或其他高等级席别时，应在列车上办理（）。拒绝补交票价差额的，按现行相关规定办理。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，购票后，可通过网站自行打印或下载（），也可凭乘车人有效身份证件在车站指定窗口（凭原件或复印件）或自动售票机（凭可识读的有效身份证件原件）打印。
《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)规定,旅客发生人身伤害时，应本着“（）”的原则进行处理。
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定，当某站或联合站到集团公司地区中心网络中断，且在（）分钟内无法恢复的情况下，经集团公司应急领导小组办公室同意后，相关站段应及时启用电子客票应急处置流程，售票采用应急售票系统，检票、实名制验证采用脱机模式，同时车站尽可能组织旅客通过12306网站办理车票业务。
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定，客票系统故障，旅客办理退票时无法提供报销凭证或票款为现金支付的，车站为其开具“（）”，待系统恢复后为旅客办理退票手续。
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定，启用非电子客票售票模式或应急售票系统时，均不打印“（）”，直接打印纸质车票。
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》（上铁客〔2021〕133号）规定，车站因系统故障而造成（）分钟及其以上不能售票的，应在（）小时内将故障原因、处理过程、改进措施等以书面形式上报集团公司客运部、科信部、信息技术所。
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》（上铁客〔2021〕133号）规定，车站因业务故障而造成重号（）张、错票（）张、丢票（）张及其以上的，应在处理事故的同时，于第一时间向集团公司客运部口头报告，并在48小时内将事故的原因、处理过程、对责任人的处理、改进措施等以书面形式上报集团公司客运部。
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》（上铁客〔2021〕133号）规定，站段处理（）分钟后仍不能恢复的，应将故障详细情况向集团公司客运部、信息技术所报告。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，售票“六字法”中“一问”是指问清旅客乘车日期、车次、（）、席别、票种、张数。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，售票员按日统计车站 （）点售票数据，正确编制并上传运输收入日报告。
