《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客携带的香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过( )，每种限带1件。
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，电子客票实现了12306线上线下功能一体化，车站在应急情况下，要优先引导具备条件的旅客使用12306手机客户端购票，优先引导使用( )的旅客通过12306手机客户端办理退票、改签等业务。
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，如铁路局集团公司范围内个别车站出现实名验证故障，对于提供( )的旅客，人工实名核验窗口采用既有方式核验“票、证、人”一致性。
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电〔2020〕16号）规定，使用现金购买的，车站返还应退票款( )。
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电〔2020〕16号）规定，已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起( )，铁路车站可为旅客办理退款相关手续，并收回报销凭证。
《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021)80号）规定，旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后( )，旅客可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。
《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021)80号）规定，使用现金购买的或( )的车票，通过12306网站办理退票、退差时，可按照有关规定，先行办理退票、退差手续，再到铁路车站指定窗口领取退款。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，代乘车人办理退票的，需出具代办人的( )和乘车人购票时所使用的有效身份证件。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，视力残疾旅客携带导盲犬进站、 乘车时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、( )等证件，携带的导盲犬接受安全检查。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存旅客信息、联系方式，按国家规定承担( )。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，发现旅客遗失物品应( )。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，改签：旅客变更乘车日期、时间、车次、( )和到站时需办理的签证手续。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收票价差额的( )。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客乘车时使用的有效乘车凭证指的是( )时使用的有效身份证件。
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2024〕115号)规定，旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在( )主动向车站声明。
