《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，的重点旅客是指（）。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，车站必须根据集团公司的统一安排和要求，在所有售票场所通过（）等方式开展车票实名制有关宣传。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，电子客票报销凭证、“行程信息提示”、实名制纸质车票上标有（ ）。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，凡接触实名制相关系统、信息的铁路干部职工，应当对车票实名制信息予以保密，不得擅自（），违者依法追究相关责任。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，各站要认真制定客票系统非正常应急预案，重点针对（）等方面可能出现的问题，提前组织开展综合演练。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，售票方式包括（）。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，自动售票机可发售（），并具备换取报销凭证功能。
《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)规定,发售乘意险的车站售票窗口应配备（）等设备。
《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)规定,退保后收回的发票应统一保管，并按（）上缴集团公司财务部门。
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定，根据客票系统故障影响范围分为（）。
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定，根据客票系统为旅客提供的业务类型可分为一类业务和二类业务。属于二类业务的有（）。
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定，根据客票系统为旅客提供的业务类型可分为一类业务和二类业务。属于一类业务的有（）。
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定，针对客票系统应急处置，集团公司配置应急保障系统，主要有（）系统等。
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》（上铁客〔2021〕133号）规定，业务故障是指因业务操作失误、违反业务操作流程等造成（）等后果的事件。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，售票“六字法”中“二输”是指选择旅客乘车日期、输入（）、票种和张数。
