服务评价指的是什么？

服务改进指的是什么？

医疗服务指的是什么？

医疗服务效率指的是什么？

医疗服务的关键时刻（MOT)指的是什么？

如何尊重患者隐私？

什么是患者体验？

什么是满意度？

什么是认同度？

什么是忠诚度？

什么是医疗内在质量指数？

职业素养需要具备的六大特征？

沟通的定义？

医患沟通的定义？

文明十字用语有哪些？