用户迁址，迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按照（）办理。

用户移表，在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可以办理移表手续，移表所需的用户产权范围内工程费用由（）负担。

用户暂拆时间最长不得超过（）年；暂拆期间，供电企业保留该用户原容量的使用权。

供电企业向客户输送的电能长期存在频繁停电、电压偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题，影响客户正常生产生活秩序引发的客户投诉属于(____)。

国网客服中心受理客户举报（行风问题线索移交）后，应在客户挂断电话后(____)内，详细记录客户信息、举报内容、联系方式、是否要求回访等信息，选择举报类型与处理单位，并生成举报业务工单，派发至市、县供电服务指挥中心、国网电动汽车公司。

国网客服中心受理客户意见（建议）后，应在(____)内派发意见（建议）业务工单至各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司。

抢修人员接到地市、县公司配网抢修指挥班组派单后，对于非本单位职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈地市、县公司配网抢修指挥班组，地市、县公司配网抢修指挥班组在工单到达后(____)内，将工单回退至派发单位并详细注明退单原因。

国网客服中心应在接到故障报修回复工单后(____)内回访客户。

计划停送电信息应提前(____)向国网客服中心报送。

供电服务知识管理应遵循(____)的原则。

知识采集发起时，根据知识来源不同，分别由(____)作为主体发起知识报送工作。

特殊客户分为(____)类。

省公司对审核通过的申诉工单进行标记，作为内部对地市公司考核的依据，申诉结果(____)修改95598业务支持系统内的原始数据。

国网客服中心95598电话接通率的计算方法为(____)。

客户投诉包括(____)类。