客户来电查询客户编号，业务受理界面服务渠道主动推送的户号，可不参考。
系统中已标记“疑似套取信息客户”客户，当通电话不可提供户号查询服务。
客服专员不应将工单处理人员的个人信息告知客户。
关于查询服务历史信息，无论是否本人要求对工单处理结果出具纸质文件，或供电公司已答复无法出具纸质文件，客户仍然要求反映。此情况不予提供。
故障抢修人员到达现场后应尽快查找故障点和停电原因，消除事故根源，缩小故障停电范围，减少故障损失，防止事故扩大。
抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时联系客户，并做好现场与客户的沟通解释工作。
各单位在对故障报修工单进行合并操作时，要经过核实、查证，不得随意合并工单。
国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，20分钟内派发工单。
电价是由电力公司统一制定的。
《供电营业规则》规定：对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可以供给临时电源。
《供电营业规则》规定：供电企业一般不采用趸售方式供电。
《供电营业规则》规定：在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±1.0赫兹。
国调中心负责制定公司制定公司故障抢修管理规章制度和技术标准(____)。
国网营销部对国网客服中心投诉工单派发质量（准确性）进行不定期抽检(____)。
各级单位提供24小时电力故障、充电设施故障抢修服务，抢修到达现场时间、恢复供电时间应满足公司对外承诺要求(____)。
