下列关于质量体系文件的说法中，错误的是( )。

质量管理体系文件的特点有( )。

下列关于编写质量体系文件的说法中，错误的是( )。

编制质量体系文件应遵循( )原则。

质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用及由于产品质量未达满意而产的一切( )的总和。

从评价和改进质量体系的角度分析，质量体系文件的作用主要有( )。

在质量体系文件中，下列( )不仅能起到正确、全面地阐述质量体系的作用，并且还能起到声明的作用。

质量经济分析是研究企业经济与( )之间关系的活动。

阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件是( )。

质量记录按其作用属于( )文件。

确定一个企业能否顺利地建立完善的质量体系并确保质量体系有效运行的关键要素是( )。

( )是形成产品先天性质量的关键环节，它是对产品能否全面适合顾客要求和期限起决定性作用的体系要素。

通过产品的检验和试验、监督和审核等，确认其符合性的质量活动是( )。

质量管理的主要( )是顾客满意。

下列对顾客的叙述中，错误的是( )。