展现QC.小组活动成就的机会是( )，它不仅便于交流，更能促进小组活动的进一步展。

因企业和行业特点不同，QC.小组组建的程序主要有( )。

QC.小组成员由组长和成员组成，通常以组长1人，成员( )左右为宜。

开展经济责任制的企业更要以质量责任制为核心，实施( )否决权。

实施过程控制以作业条件标准化和( )工作标准化为前提条件。

质量管理体系的PD.C.A.过程是策划－实施－检查－( )。

全面质量管理强调必须体现预防为主、( )的思想。

质量目标的实现尤以( )能否全力以赴起着决定性的作用。

质量管理发展的3个阶段按顺序是( )。

服务提供是依据服务设计阶段所制定的( )向顾客提供服务。

硬件是指具有特定形状的( )的有形产品。

ISO 9000国际标准将产品划分为( )大类。

服务质量特性一般包括( )方面的内容。

质量的比较只有针对( )时才是有意义的。

下列关于质量体系文件的说法中，错误的是( )。