不良金融资产工作人员可以同时从事资产评估(定价)、资产处置和相关审核审批工作。

商业银行应当对分支机构的表外业务合作机构和产品进行书面审批授权。

对于因老弱病残、出现意外事件等特殊原因无法办理须由客户本人亲自办理业务的特殊客户,商业银行可研究开发离行式识别验证方式,做好柜台延伸服务,必要时提供上门服务。

接受委托,代理处置不良金融资产应签订委托代理协议,并按照协议勤勉尽职处置。委托代理业务应与自营业务可以不用区分,不用分账管理。

商业银行的资本充足率不低于10%。

金融机构承担案件管理的主体责任,应当建立与本机构资产规模、业务复杂程度和内控管理要求相适应的案件管理体系,制定并有效执行本机构的案件管理制度,负责本机构案件信息报送、案件处置等工作。

《商业银行表外业务风险管理办法》中规定的表外业务是指商业银行从事的,按照现行企业会计准则计入资产负债表内,不形成现实资产负债,但有可能引起损益变动的业务。

银行应当开展金融消费者权益保护工作人员培训,增强工作人员的金融消费者权益保护意识和能力。()

从业人员应当遵守有关法律法规和本单位有关进行证券投资和其他投资的规定,不得利用内幕信息买卖资本市场产品;不得挪用本单位资金和客户资金或利用本人消费贷款买卖资本市场产品。

客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段。()

承诺类业务是指商业银行在未来某一日期按照事先约定的条件向客户提供约定的信用业务,包括但不限于贷款承诺等。

银行业金融机构向金融资产管理公司剥离(转让)资产不应附有限制转让条款,附有限制转让条款的应由剥离(转让)方负责解除。

银行应当对营销宣传内容的真实性负责。银行实际承担的义务可以低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。()

银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处理工作情况纳入年度消费者权益保护监管评价。()

固有风险是指在现有的风险控制、缓释措施不能消除的风险。剩余风险是指没有考虑控制、缓释措施或者在其付诸实施之前就已经存在的风险。