大堂经理应重点利用厅堂阵地，发展电子渠道签约业务，实施渠道分流，以及网点现场管理，为客户提供优质服务，努力发展基础客户群体。

与客户较长时间交谈时，应以客户的整个面部为注视区域，注视客户面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

客户投诉时应第一时间找到责任人，由责任人将客户投诉化解。

自助设备在用钥匙和机械密码应按照密钥分管原则，由自助设备所属网点的设备管理员分别掌管；同时使用两组钥匙打开钞箱柜的，应由设备管理员分别掌管一组。

密码掌管人因休假短期离岗的，替岗人员不可继续使用原密码。

出具的资信证明可以有部分评价性文字，但应进行明确提示，防止银行信用被利用；严禁开具与事实不符的资信证明。

客户丢失资信证明时，可以挂失，也可以重新申请办理。

如客户申请对本单位已冻结、质押或已转入保证金账户的资金出具资信证明，经办机构可以受理，但需在证明上注明该部分资金或账户的状况。

网点使用移动智能终端外出使用时，网点应按照当次办理业务的种类调剂相应的重要空白凭证和现金。

上门收款业务可采取委托外包押运服务商进行上门收款服务。

普通尾箱日终应为“在用”状态

现金盘点应逐币种、逐票面进行，整捆（卷）的现金 可采取卡把形式盘点，不足捆（卷）的零款应逐张（枚）进行盘点。

我行以“账户”为单位，通过整合各项金融服务 中收集到的客户信息，采取有效的获取途径，使碎片化的客户信 息有效结合起来。

现金实物检查应逐币种、逐票面进行，整捆或整把（卷）的现金可采取卡把形式盘点，不用单独拆把清点。