实物印章可封闭于印控机管理，已封存至印控机的印章，不需入库保管。

智能柜台支持单独维护客户信息也支持交易中联动维护客户信息。

办理新建商品房贷款受托支付--行外支付的使用“020501受托支付”交易办理。

办理新建商品房贷款受托支付--行内支付业务时，使用“020501受托支付”交易办理

已故存款人的配偶、父母、子女凭已故存款人死亡证明、可表明亲属关系的文件（如居民户口簿、结婚证、出生证明等）以及本人有效身份证件，公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人凭已故存款人死亡证明、公证遗嘱及本人有效身份证件，可单独或共同向存款所在银行业金融机构提交书面申请，办理存款查询业务。

反洗钱相关系统用户应落实实名制管理，不得随意出借、混用反洗钱系统用户，除司法查询、反洗钱行政调查、执法检查以及其他必要的工作需要外，不得随意登录反洗钱系统违规查询、下载、截屏相关反洗钱信息。

自然人客户的住所地与经常居住地不一致的，银行应将客户的住所地作为客户身份信息进行登记。

客户先前提交的身份证明文件已过有效期，客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，银行无权中止为客户办理业务。

武警部队无需识别其受益所有人。

不具备法人资格的律师事务所、会计师事务所的法定代表人或负责人为其受益所有人。

营业执照已注销或被吊销的非自然人客户属于身份不明的客户，

无卡、无折存款业务属于一次性金融服务。如果存款人因合理理由无法提供户主有效身份证件或证明文件，且单笔存款达到5万元以上或者外币等值1万美元以上的，可以参照一次性金融服务的要求开展客户身份识别工作。

非自然人客户依法披露的法定信息、数据可以独立作为识别、核实受益所有人身份的证明材料。

在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。