《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，银行保险机构要制定（），切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。
《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，银行保险机构要组织举办老年人喜闻乐见的金融知识宣传活动，推出适合老年人阅读习惯的宣传材料，打造针对老年人群体的金融知识线上作品，构建（）的宣传体系，将金融风险防范知识送到不同需求的老年人群体手中。
《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，银行保险机构应持续推进互联网应用适老化改造，根据时代的发展，将（）纳入日常更新维护。
《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，银行保险机构应设置（）（具体标准可参照《无障碍环境建设条例》），方便行动不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。
《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，有条件的银行保险机构应不等不靠，尽快行动。按照（）的标准，尽快解决一批当前影响老年人运用智能技术的现实问题。
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，（）名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，采取短信、（）等可以保存的电子信息形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内发出。
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，对于情况复杂的投诉可以延长至（）日内作出处理决定并告知投诉人。
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人。
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）名。
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，情况特别复杂或者有其他特殊原因的投诉，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立（）、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解。
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定（）或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作。
