药品标签上药品的通用名称与商品名称的正确说法是( )

与药品零售连锁企业规定不相符的( )

仪态不包括人在活动中的( )

对待顾客的异议不可采用( )进行解释。

咨询服务礼貌用语的基本要求之一是( )

顾客查询处理记录不包括( )

记载咨询处理过程和结果时,重大问题的处理过程必须在( )天内向总经理报告。

下列关于咨询记录目的不准确的是( )

属于商品投诉的是( )

顾客投诉处理的基本原则是( )

处理顾客投诉时应遵循的程序不包括( )

处理顾客抱怨的十句禁句不包括( )

药品能退换的原则( )

退货后的处理不包括( )

诊断心脏骤停的主要标准之一的是( )