道德和法律是调整人们行为的规则和尺度,也是广大公民必备的( )

每种职业都担负着一种特定的职业责任和( )

职业道德是指从事一定职业的人在履行( )的过程中应遵循的特定职业思想,行为准则和规范。

非处方药简称( )

购进药品时与本企业首次发生供需关系的药品生产企业或经营企业称为( )

药品经营企业向某一药品生产企业首次购进的药品称为( )

把顾客提出的缺点转化成优点,并作为顾客购买的理由的方法称为( )

顾客投诉中,若企业能当场为顾客解决问题,但顾客流失的百分率仍在( )

在顾客投诉中,若企业能当场为顾客解决问题,还会来店购货的顾客占( )

医药市场的特点中,客户(患者)在购买药品时属于( )

医药市场的特点中,客户(患者)在购买药品时属于( )

企业实力一般,在消费市场的确定时,如果外地市场竞争对手多,本地竞争对手少,其目标市场应首先选择( )

销售访谈时当销售者同顾客首次会面,应让客户自我感觉( )

语言应用的基本知识是( )

商业服务的忌语是( )