接待顾客的基本知识是( )

关于处理客户来电来函的叙述错误的是( )

药品销售的准备工作是( )

在销售中营业员的导购工作规范是指( )

不属于医药商品市场的特点是( )

关于消费者权益保护法叙述错误的是( )

销售前的物质准备是( )

因产品质量发生民事纠纷,当事人可以解决的办法是( )

接待顾客的仪表仪态要求是( )

促进成交的方法是( )

关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是( )

处理医药商品退、换货的操作程序叙述错误的是( )

顾客对服务的投诉内容是指( )

顾客的查询处理程序内容指( )

顾客投诉的处理程序是( )