涉及护理人员服务态度、技术操作的问题，应及时了解情况并与患者进行沟通，情况属实的应及时教育（）并向患者及家属赔礼道歉,消除不满情绪，避免发生纠纷( )

（）建立健全本级护理纠纷防范与处置预案、流程，督导落实 各项防范措施( )

（）定期分析通报本级护理纠纷和处罚问责情况( )

科室带教过程中应严格落实各项规章制度，实习生在工作中发生的不良事件或（）等问题，均由所在科室和带教老师负责。( )

实习生实习期间的行政安全由所在（）-负责( )

治疗室（药疗室）为清洁区域，医护人员进入室内， 应着工作服，操作前必须洗手、戴口罩，严格执行查对制度和（）原则。( )

无菌物品应放置在距地面（）厘米以上区域，与非无 菌物品分开放置，定时清点，保持在有效期内，开启使用的物品、 药品、液体等在有效时间内。使用后物品分类放置，垃圾分类处 理。( )

毒麻药品外标签是什么颜色( )

内服的药品外标签是什么颜色( )

治疗室（药疗室）应保持整洁,符合感染控制要求。 每日按消毒隔离要求清洁地面及物体表面，每周彻底清洁（）次。( )

治疗室（药疗室）应随手关门，护士站无人时（）, 无关人员不得随意进入。( )

无菌室在进行无菌操作前（）分钟内停止任何活动( )

清洁伤口，感染伤口，污染伤口，隔离伤口换药时优先处理哪个伤口( )

对于感染性敷料最简单最彻底的灭菌方式( )

室内保持整洁，符合感控要求。每日按消毒隔离要求 清洁地面及物体表面，（）彻底清洁一次。( )