客运乘务人员上下车时,低站台要( )扶手,高站台要注意( )缝隙,止踩空坠落、跌倒( )。

客运乘务人员确需从反面下车作业或在区间停车需下车作业时,必须有( )防护措施;严禁在无安全防护或防护措施( )的情况下下车作业。

遇客整所、折返站看车时,看车人员必须坚守岗位,不得( )、打牌、脱岗,不得在禁烟区或躺在铺位上( )。

客运班组出退勤(包括折返站)由列车长带队,按规定路线( )出入车站(客整所、动车所),必须横越线路时应指定( ),并执行相关规定。等候列车时,列车长应指挥班组人员在安全地带等待,不得停留于( ),不得越过站台安全白(标)线。

旅客列车接到系统流转的( )预约申请,或客服中心流转的( )后,应根据特殊重点旅客所在车厢、位置,提前做好( )准备工作。

服务申请成功后,特殊重点旅客在( )应按规定出示与线上提交信息相一致的( )。

遇旅客( )或可直观判断旅客确属( )等特殊情况时,列车工作人员应按照( )要求适需开展服务,不再要求其( )。

春运寒假期间,学生可根据( )情况,填写或修改( )优惠区间和( )中的优惠区间。

现场班组要执行好接车后对（ ）、安全锤、灭火毯、用电设备、应急备品的检查，包括高铁动车的（ ）等设施，途中落实监控，确保设备状态良好。

现场班组要明确列车用电管理规定，对违规使用（ ）、家用电器、大功率充电设备的旅客进行提醒和（ ）。普速列车要加强电采暖设备的安全宣传，清除周边杂物，列车客运设备充电要执行好（ ）的要求。

列车停站车门已关闭或初起动，列车工作人员发现或得到危及旅客安全或行车安全的信息时，要按照（ ）的原则，立即通知司机停车，或使用紧急制动装置停车。呼叫用语为（ ）报告”。

在站内不邻靠站台的线路或在区间组织旅客向地面疏散时，须在（ ）列车已扣停的情况下进行。司机得到邻线列车已扣停的通知后，转告列车长组织旅客进行（ ）。列车长要根据线路两侧自然地形及人员走行条件，组织列车员选择从列车运行方向右侧或左侧将旅客有序疏散到（ ）。

急救箱内药品和器械应（ ），并处于可（ ）状态。

列车乘务班组急救箱专管人员应当经过（ ）培训并（ ），掌握、了解急救箱药械的使用方法，持有统一颁发的（ ）。

急救箱内应配备“（ ）”和“（ ）”，急救箱内配置的药械应与（ ）。