银监会“八不得”规定，其中一条规定“不得借银行名义或利用银行员工身份私自代客户（ ）。

对依法履行反洗钱职责或者义务获得的（ ），应当予以保密；非依法律规定，不得向任何单位和个人提供。

享有（），是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

（）是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据，也是金融机构客户个人隐私的重要内容。

经营者及其工作人员对收集的消费者（）必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。

不得以（）或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传。

银行业金融机构通过格式条款取得客户（）授权或同意的，应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。

（）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是（）。

各级机构须实现消费者金融信息保密承诺制度，员工应签属( )。

调岗或离职后应按与原机构签订的保密承诺书规定，（）

对客户投诉的处理，实行限时处理制，对于事实清楚、争议情况简单的客户投诉，应当自收到投诉之日起（ ）内作出处理决定并告知投诉人。

投诉调查与处理中，应当核实投诉人身份，保护（）。

营业网点渠道受理的投诉中，可现场处理的客户投诉，原则上应在（ ）内将处理结果反馈客户及所属分行投诉管理部门。

营业网点渠道受理的投诉，营业机构应在受理当天填写《客户投诉处理记录单》,原则上一个工作日内将记录单发送至（ ），由其在客服系统中登记记录投诉工单。