客户在投诉处理期限内再次提出同一反映事项投诉的,受理部门合并处理,如客户针对投诉事项提出新的事实和理由,受理部门应再次将投诉事项反馈至处理部门核实处理，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算。

对因总行管理制度、业务规则与流程政策等引发的投诉，原则上不纳入各营业机构被投诉工单数量。

协助有权机关查询业务按照“谁受理、谁负责”的原则受理和回复，各级机构不得以自身无查询权限等理由推诿拒绝业务。

通过贵州银行小掌柜预约开立对公存款账户，电核人员需对开户进行开户预校验。

现金/凭证库间调拨申请只能由领用了现金/凭证库管尾箱的柜员才可发起。

会计档案的保管期限从会计年度终了后的第一天算起。

柜面系统柜员跨机构调整或角色变更，均不改变其柜员代号。

柜员只能办理本人权限内的业务，严禁将自己的柜员代号及其密码交他人使用，严禁使用他人柜员代号进行业务操作。

在审核及业务办理中，发现业务事项不合规的，或交易存在可疑、异常的，只要记账要素、业务凭据资料齐全，有权审核签批人、会计人员均可办理。

授权人员在系统授权时应审核业务事项是否合规,严禁不经审核就进行授权的行为。

同一业务的录入记账人员和复核、授权人员必须实行分离。

会计档案实行隔年向档案管理部门移交管理。

坚持营业前、中、终碰库（一日三碰库）、日清日结，账实相符。

未经中国人民银行批准，任何部门和单位以及居民个人不得经办个人储蓄业务和类似储蓄的业务。

为提高客户服务水平，柜员应为客户提供代保管印章和重要空白凭证服务，并做好交接登记。