按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定，品质.技能.纪律是文明服务行为的（ ）。

按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定，着装.仪容和举止是供电营业员工的（ ）。

按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定接待.会话.服务.沟通属文明服务的（ ）。

按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定职电营业员工要强化（ ），具有强烈的职业责任感和事业心。

按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定，供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（ ），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。

电力客户服务是以（ ）为载体，用以交易和满足客户需要的本身无形和不发生实物所有权转移的活动。

（ ）是客户满意的基础。

客户关系管理模式将（ ）视作最关键的业务内容。

以企业整体价值观为核心的行为规范的总和称为（ ）。

倾听是电话服务非常重要的一个环节，倾听技巧的最高层次是（ ）。

在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（ ）的策略可以更好地与客户沟通。

“思维境密，情感细腻，有很强的逻辑思维能力，善于运用法律手段保护自己”。符合以上特征描述的是（ ）客户。

（ ）是落实文明服务工为规范必须具备的综合素质。

（ ）是指为客户提供电力服务的电力企业职工，亦称为客户服务人员。即供电企业应树立全员参于服务的理念。

按一般行为规范要求，属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供（ ）。