固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为( )小时
故障派单后,普通客户( )后通过10000 号催促则形成催修工单。
关于装移全程开通时限的对外解释口径说法错误的是:( )
上门服务五步骤“①礼貌登门 ②服务准备 ③服务实施 ④致谢告辞 ⑤客户预约”,正确的排列顺序是( )
以下哪项不是装维服务的总体要求:( )
装维人员开展营销工作的主要方式为( )
装维人员应保证所在辖区内,所有交接设施现场资源占用与资源系统数据保持一致,应( )对所在辖区内交接设备存量业务占用准确性进行检查。
装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况,按照差异化服务要求合理安排装机计划,并提前与客户联系对上门时间进行二次确认,并在上门前( )再次通知客户。
对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访,最长也要在()内完成回访工作
对重要客户和高价值客户尽量进行()回访
客服部门在接到客户故障申告后,先进行预处理,按照()的原则进行故障受理
客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行()的回访
客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后,应在()小时内与客户联系
客户端装维服务人员到达客户端敲门,如在()内无人应答且与用户联系不上时,在留下到访留言后方可离去,到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容
客户端装维服务人员预计迟到将超过()应打电话通知客户