《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（ ）；
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；（ ）不落地、无污染。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：热备车底的（ ）、随车备品和服务用品同步配置到位。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，（ ）。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处(无口袋的戴于相应位置)，包含（ ）等内容。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车配备（ ）等应急物品。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：经营单位不出售无（ ）、过期、变质以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占（ ）等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：管理制度健全，（ ）。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对重点旅客做到“三知三有”(知座席、（ ）、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排座席。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组运行途中除（ ）情况，其他时间不锁厕所。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组夜间运行时，（ ）照明开关置于半灯位。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：动车组列车上不出售（ ）食品。
