《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，一等座服务使用服务小推车,在推行和使用中，应避免（ ），停放时保持制动状态。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，领用备品作业包括：根据值乘列车编组、车型、乘务制度等情况，请领（ ）等备品。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，列车员开车后查验车票作业标准：开车后，使用站车无线交互系统核对旅客信息，重点（ ）。对不符合乘车条件的旅客及遇有效乘车凭证丢失的旅客，及时通知列车长。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，查看安全标识及服务标识的设置情况，出现（ ）等情况，及时补充并反馈。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并做好对旅客违章行为的取证工作，取证应以（ ）为主。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,因站车工作人员违反作业标准和业务规定导致旅客（ ）或导致旅客损失的行为属于其他类客运服务质量问题。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,违规贩运类，指凭借职务或工作便利，利用列车携带（ ）的行为，盈利性（超量非盈利性）捎、买、带。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,其他类，指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致（ ）等情况。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中（ ）等手段，（ ）旅客货主的行为。
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，同站换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在内（ ）的；同城换乘接续的，前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在（ ） 内的，车站可为其办理接续列车退票手续。
《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202 号）规定：站车使用药械后，红十字救护员应客观、如实填 写登记薄，详细记录药械使用的（）、使用日期、（）、 数量、旅客姓名、（）、（）和旅客（或家属、同行旅客）签名（急病时可不签名）。
《中国铁路上海局集团有限公司客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》（上铁劳卫〔2024〕202 号）规定：急救箱配置要科学实用、规范管理、保证安全，使用（ ）、（ ）、（ ）的药械，适应紧急救助需求，为旅客旅行健康提供救助服务条件。
《中国铁路上海局集团有限公司客运安全管理办法》（上铁客〔2024〕172 号）规定：发生自然灾害、铁路交通事故等造成旅客人身伤害时，应坚持“（）”理念，及时做好现场紧急救助和（）、（）、旅客安抚等工作，及时联系（）。
《中国铁路上海局集团有限公司客车故障应急处置管理办法》（上铁辆〔2023〕11号）规定，列车工作人员在列车运行途中发现旅客列车车窗（含侧门）玻璃破损后，要立即将（ ）及破损位置和破损情况报车辆乘务员及列车长、乘警。
《中国铁路上海局集团有限公司高铁快运管理办法》上铁客〔2024〕27号规定：无押运员跟车作业的载客列车，列车客运乘务人员应将集装件（ ）等状况纳入途中巡视内容。
