一般缺陷：指设备（系统）、设施发生异常，不影响业务运行，不影响设备（系统）整体运行，短时之内不会劣化为重大缺陷、（），对运行虽有影响但尚能坚持运行者。

一般缺陷发现后可及时处理或列入（）作业计划。

仪器仪表应定期进行检查，（）的仪器仪表禁止使用。

应将本单位局域网网络设备、安全设备、数据库、中间件、信息机房环境监控系统、重要信息系统纳入信息监控综合管理平台监控范围，其中，信息系统监控内容包括信息系统相关网络设备、服务器、数据库、中间件的运行数据，对新建系统或设备，在验收后（）个工作日内应纳入北塔平台。

应在机房场地区域显眼位置悬挂场地名称标识，在供配电系统、消防系统、（）、重要服务器、核心网络安全设备等重要或者危险的设备上应悬挂警告性说明标识。

重大缺陷原则上应在（）小时内制定方案，（）日内消除。

如果发送方使用的加密密钥和接收方使用的解密密钥不相同，从其中一个密钥难以推出另一个密钥，这样的系统称为（）。

应实时监视被监控对象的运行状况，逐项核实系统的显示内容，及时发现各种异常信息，对于系统终端发出的（），应立即处理。

应用系统建设项目启动前，信息建设部门（单位）负责制定（），信息运维部门配合制定。

运维人员应按照（）的原则，在信息系统规划建设期间提前参与系统规划与建设，以适应未来运行维护需要，为逐步积累运维经验打好基础。

事件：指导致或可能导致服务中断或服务质量下降的任一事态，事件包括用户的申告、（）、咨询以及监控系统自动产生的告警。

事件处理人员不经用户同意，（）更改用户计算机的设置，为解决问题而做的设置修改，必须事先告知用户修改范围和可能的影响，并得到用户的同意。

事件的来源有（）。

事件管理流程适用于记录、处理、关闭事件，并（）整个过程的管理活动。

事件管理流程主要角色有：（）、一线支持人员、二线支持人员、三线支持人员。