对于客户满意度修复、客户重复投诉处理等场景,要以解决用户诉求为出发点解决相应问题,可以开展的活动是( )
端到端质量优化流程:是通过投诉、网络监控等发现的关于( )等关于业务使用质量方面部门之间协同处理的流程。
对于上网速度变慢的可能原因,以下哪种说法是正确的?( )
网络类工单回复时,需要在工单查证意见里需要详细阐述哪些内容?( )
网络故障是指由于( )等各类原因,导致网络无法提供正常服务、降低服务质量或冗余保护失效的状态。
根据《中国移动网络故障和突发事件指挥调度管理办法》,省公司调度小组成员包括( )。
网络故障和突发事件所在的省公司是( )的第一责任人,总部将根据处置进程做好相关工作的督办和支撑。
工业和信息化部定义的网络运行安全事故划分为( )。
下述属于网管网重要故障定义的是( )
根据一干传输网事件管理工单和故障处理工单回复规范,设备故障需回复的关键信息包括( )
一干线路故障工单回复的3项关键信息包括( )
对于因割接引起的事件,需注明在总部调度系统中登记的( ),以备核查。若是总部安排的统一割接或扩容,则写明通知下发的( )。( )
一省某个牌照方魔百和业务阻断,包括( )或安全事件(内容被篡改,播放反动、色情等内容),且影响用户持续时间超过30分钟。( )
同步网设备重大故障:( )网元瘫痪,所有输出中断超过90分钟。( )
某事件引发累计收到客户投诉超500件的( )造成重大故障。( )
