货运部门职业道德规范体系的核心内容是( )。

铁路是具有( )的服务行业,必须注重质量、讲究信誉。

( )的道德要求是货运道德的起码的准则。

铁路企业的服务宗旨是( )。

职业道德修养是一定的道德观念,道德情感、( )在自我意识中的统一。

下列不属于处理货运投诉的总体要求的是:( )

货装职工应讲究职业道德,廉洁奉公,不徇私情,( ),不刁难货主,不敲诈勒索,不贪污受贿,不盗窃货物。

货装作业人员工作中要顾全大局,服从领导,听从指挥,( ),加强联劳协作。

货装职工应勤奋学习,钻研业务,不断提高( )和实际操作技能。

处理货运投诉工作实行( )制。

处理货运投诉的总体要求是:热情服务、首诉负责、受理可复、实事求是、( )、专业处理、持续改进、改善体制。

货运投诉处理工作要遵循( )、公正、高效、方便客户的原则。

货运投诉是在( ),客户对铁路提供服务不满意,通过95306电话、电子邮件、信函、货运中心(站段)服务电话等方式提出解决问题的行为。

货运中心(站段)应建立客户投诉回复质量回访制度,主动征求客户对投诉回复的意见,不断( ),并将客户意见纳入对投诉处理工作质量的考核。

在货物运输全过程中,客户对铁路提供的服务不满意,通过95306电话、电子邮件等方式提出解决问题的行为称( )。