（   ）负责提供客运组织所需的各类票卡。

车站在处理客伤事件时要以（ ）为原则

对有责投诉要求按（ ）的原则进行处理

基础服务设施（除站外引导牌外）、无障碍服务设施、自动售检票终端设备采用（ ）的检查制度。

监督服务热线或上级转处室处理的投诉，由相关处室组织中心或区域站进行调查处理，在（ ）内将处理情况反馈监督服务热线或上级处室。

一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的 （ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。

绿色通道使用执行（ ）”要求，如乘客出站车站发现乘客证件不符合免费乘车要求，优先请乘客出站，并向乘客做好解释

对正在申请离司的人员加封的车票，车站在收到离司人员信息后，需在（ ）日内安排双人在监控下开封清点并确认车票信息。

补币过程必须遵循（ ）

原则上故障车/救援车清客作业限时（  ），由所在车站组织人员进入车厢广播引导进行清客，清客完毕后通知司机关闭车门。

优秀新人评选名额：以在岗新入司人员数量为基数，按照 （ ）进行提报，不足1人部分按1人计算。

车站收取非标准币时，若为银行点收票款时发现非标准币，经调查确认后，由（      ）负责补足票款。

普通储值票可反复充值，购买、充值时享受折扣优惠，卡内余额上限为（      ）元。

乘客自进入车站付费区后，票卡使用时限为（  ）。

因轨道交通原因无法完成运输服务的，乘客可在（  ）（含当日）持有效车票到任一车站办 理单程票退票，储值票、计次票等储值类票卡免费更新手续。