接警调度员要牢牢把握对话的主动权,灵活运用安抚、疏导、( )和( )等询问方法稳定对方思绪,然后采取提问的方式来询问灾情信息,以达到快速高效地完成警情受理任务的目的。

在重大灾害事故的警情受理中,接警调度员将接到各种渠道的重复报警。使得( ),有力提高警情受理的准确性。

警情询问要素由基本要素、必要要素和分类要素组成,初级接警调度员应重点掌握( )和( )的相关内容。

受理警情后实施力量调度的主要方法有( )。

警情受理用语是指接警调度员在接警过程中使用( )的语言与报警人进行交流,获取处警所需要的重要信息依据。

警情受理的基本方法由询问、判断、确定、( )和( )组成,即警情受理“五步工作法”。

警情受理通常分为( )和( )相结合受理三种模式。

下列属于接警忌语的是( )。

接警调度员受理警情时要不断思考( )根据报警人语气、语调、语速和状态、灾情发生的时间、灾情类型的复杂程度、灾情地址的敏感程度、现场人员的安全状态等相关信息,提前科学地预判出重要警情。

随着我国城镇化水平稳步推进和消防救援队伍职能的不断拓展,消防接警量年年递增,接警调度员工作压力越来越大,警情受理工作越来越复杂,工作难度逐渐增大。因此,对警情受理工作提出了更高的要求:( )。

警情判断是在警情受理的各个环节中快速、准确判断警情,科学调派参战力量赶赴灾害现场的重要手段。主要内容包括( )车辆种类、增援力量、指挥力量、联动力量等。

警情受理记录内容要( ),记录过程中,要避免一味记录而忽视与报警人保持沟通。

警情受理过程是一个边与报警人沟通,边快速记录的过程,接警员要( )地将报警内容输入计算机中或填写到接警单上,并启动录音、录时等相关设备。

接警调度员说话的语气、语调、语速直接影响着群众对消防工作态度的理解和认同,要做到( )地面对群众的不解和责骂。

接警调度员要对工作高度负责包括、( )全心全意为人民服务。