大堂经理营业前准备主要包括以下哪些？（）

大堂经理在接到客户投诉之后应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下哪些原则？（）

大堂经理在为一位客户办理借记卡开卡业务时，发现客户对其开户用途含糊其辞，预留的手机号码也非本人使用，对此状况，大堂经理应当（）。

大堂经理在向客户宣传反假币知识时，应该告诉客户第五套人民币2005年版50元纸币主要的防伪特征有以下哪几项？（）

大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责我行营业网点厅堂内的（）。

大堂里面好多客户在排队，突然一位客户拿着银行卡刷了VIP号码，VIP号码客户优先办理业务，引起其他等待客户的不满，认为大家都在排队等待，凭什么他一来就可以优先办理业务，就算是VIP也不行。等待的客户吵闹不止，此时作为大堂经理，你该如何处理？

代客操作行为包括以下哪几项？（）

单位、个人和银行办理支付结算业务时，按照《支付结算办法》规定，必须遵守的原则包括（）。

单位财务持现金支票来我行取款50万元用于工资支付，大堂经理应当（）。

单位活期存款账户又称为单位结算账户，包含（）。

单位结算卡发卡银行对发现客户（）等情形的，发卡银行应停止为其办理单位结算卡业务并注销卡片。

当柜员发现客户所持有的存单为假存单，向大堂主管示意时，作为大堂主管，最终该如何妥善处理？（）

递送名片时，要注意（）。

第五套人民币50元纸币的2005年版与1999年版相比调整了以下哪些防伪特征？（）

第五套人民纸币正面右上方有一装饰图案，1999版纸币将票面置于与眼睛接近平行的位置，面对光源作平面旋转45度或90度角，可看到隐性的面额数字字样。后续的哪些版本和面额的纸币取消了该项防伪特征？（）